Je souhaite commander, mais...
Parcourez les rubriques du site, elles contiennent toutes un paragraphe en en-tête que vous pouvez développer en cliquant sur lire la suite et elles renferment de précieux conseils. Vous devez également lire les pages: plus-de-muscles ou moins-de-graisse. Pour connaître les meilleurs produits, utilisez le hit-parade des produits commandés apparaissant sur le coté droit. Les produits les plus commandés sont en général les plus efficaces. De plus, nos packs sont spécialement étudiés pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Enfin, vous pouvez utiliser le centre des questions-réponses pour poser votre question.
Utilisez le lien suivant pour demander un nouveau mot de passe: http://www.bodxl.fr/catalog/account_password_forgotten.php.
Si cela ne donne rien, essayez de recréer votre compte.
Le système de coupons fonctionne parfaitement, cependant, tout coupon perdu l'est définitivement. Nous ne les retrouvons en aucun cas. Conservez donc précieusement tous vos coupons et faites attention à leur date d'expiration. Il est à noter que les coupons ne s'appliquent pas sur les poduits figurant dans la section Promotions.
Lorsque tous les produit sont en stock, le délai normal est de 2 jours ouvrés pour une livraison en France métropolitaine, 7 jours pour la Suisse, la Belgique ou les DOM (si le colis n'est pas intercepté en douane). Il n'y a pas de départ le samedi.
Un programme de fidélité automatisé à l'aide de cartes de fidélité sera bientôt mis en place. En attendant, seul les coupons que nous attachons à votre facture font offices de geste commercial.
Je n'ai pas reçu ma commande
Depuis la page d'accueil, Connectez-vous à l'aide de votre identifiant et mot de passe, puis en haut de l'écran, cliquez sur Espace client puis Afficher les commandes que j'ai effectuées.Toute commande n'y apparaissant pas n'a pas été encaissée ou a été remboursée. Toute commande identifée comme étant un doublon fait par erreur est automatiquement annulée et/ou remboursée.
Ma commande est bloquée car des produits sont manquants...
BODXL.FR dispose d'un système de gestion de stock automatisé en temps réel.
L'email que vous recevez, intitulé
"Commande XXXXX, en attente de règlement", atteste si vous avez sélectionné des produits hors stock, délibérément ou par inadvertance:
les produits suivis d'un astérisque étaient hors stock lors de votre commande.Si tel est le cas, nous vous rappelons que...
- Il existe pour chaque produit un indicateur de couleur rouge, orange, ou vert qui indique clairement s'il est en stock ou non, ou s'il rejoindra le stock prochainement.
- De plus, un GRAND PANNEAU d'avertissement, très visible, apparaît sur la page de confirmation de commande juste avant le paiement, vous indiquant (à l'aide d'un astérisque) les produits manquants.
- TROIS (et pas moins) boîtes de dialogues successives vous demandent l'une après l'autre, avant le règlement de confirmer que vous êtes pleinement conscient que vous commandez des produits hors stock et que vous prenez donc le risque d'attendre.
Avec tout ça, si vous ne vous en rendez pas compte, désolé d'être franc, mais c'est de votre faute. Soyez attentif à ce que vous faites sur le net, car d'autres sites malintentionnés pourraient abuser de vous facilement ! Par conséquent, nous déclinons toute responsabilité si vous commandez des produits hors stock, et nous n'accepterons pas votre mauvaise humeur ou d'en être accusé. D'autres sites, ne prendraient même pas toutes ces précautions pour vous en informer.
Si aucun produit n'est signalé "hors stock" dans cet email...
La gestion d'un stock n'est pas une mince affaire. La mise à jour des informations sur le site se fait régulièrement, mais il se peut que plusieurs personnes commandent le même produit en même temps, ou que d'autres appellent après coups pour procéder à un remplacement. Une erreur de comptage peut arriver, ou bien les dernières pièces ont été vendues en boutique. Par conséquent nous vous prions d'être tolérant si cela arrive. Nous ferrons nous notre possible pour réapprovisionner rapidement les produits manquant et dès leur réception, votre commande sera expédiée.
Si ce retard ne vous convenait pas, nous vous rembourserons avec plaisir, sur votre CB.
Oui, à la seule condition que vous ayez payé par Carte de Crédit. Utilisez le formulaire de contact ci-dessous, en précisant quels produits sont à remplacer et par lesquels. S'il existe une différence de prix, vous serez automatiquement remboursé ou débité sur votre Carte de Crédit. Si vous avez utilisé un autre moyen de règlement, vous pouvez soit attendre le réapprovisionnement des produits manquants, soit demander le remboursement intégral.
Oui, à condition que vous acceptiez de payer les frais de port supplémentaires occasionnés par le second envoi. Pour cela, utilisez le formule de contact ci-dessous.
J'ai reçu ma commande, mais...
Nous essayons d'emballer nos produits le plus soigneusement possible, cependant il arrive que les colis soit malmenés pas la poste. Si vous découvrez un ou plusieurs produits cassés, vous devez nous le signaler le jour même de la réception du colis, en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Puis vous devez retourner les produits défectueux à : BODXL.FR, 106 rue de Clignancourt 75018 Paris, France. Des nouveaux produits vous seront envoyés en retour et vous serez remboursé des frais postaux à condition de joindre la facture de la poste au nom de BODXL. En l'absence de cette facture, nous ne pourrons vous rembourser les frais postaux.
Si par erreur, nous avons oublié des produits, utilisez le formulaire de contact ci-dessous, en précisant bien quels sont les produits manquants. Après une rapide vérification de nos registres, et si nous observons effectivement le problème, nous vous enverrons gratuitement les produits manquants.
Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de la commande pour nous le signaler en utilisant le formulaire de contact ci-dessous. Puis vous devez retourner les produits à : BODXL.FR, 106 rue de Clignancourt 75018 Paris, France. Des nouveaux produits vous seront envoyés en retour. Si l'erreur vient de vous, vous devrez prendre en charge les frais d'envoi des produits et vous acquitter des frais de port supplémentaires occasionnés par le second envoi. Si l'erreur vient de nous, vous serez remboursé des frais postaux à condition de joindre la facture de la poste au nom de BODXL. En l'absence de cette facture, nous ne pourrons vous rembourser les frais postaux.
Attention, les cadeaux ne sont pas automatiquement ajoutés à votre commande. Vous devez les ajouter vous-même à votre panier lors de votre commande. Si vous n'avez pas reçu votre cadeau alors que vous l'aviez ajouté, c'est que le stock s'est épuisé et que nous ne voulions pas retarder votre commande. Les cadeaux n'ont aucune valeur commerciale. Nous n'envoyons pas les cadeaux séparément.
Regardez au dos de la facture, jointe à votre commande. L'utilisation des produits y figure. Vous pouvez également imprimer cette description depuis la page Web du produit en question. Si l'on y parle de dosette, vous la trouverez incluse dans la boîte. Faites toujours vos mélanges avec au moins 250ml de liquide. Les protéines se mélangent avec de l'eau ou du lait, à l'aide d'un shaker. Les autres produits (créatines, etc...) se mélangent avec de l'eau ou un jus de fruits (mais pas de lait) dans un grand verre avec une cuillère.
Concernant la boutique à Paris
Il y a une parfaite correspondance entre le site Web et la boutique. Vous ne trouverez en boutique QUE les produits présents sur le site web.
Vérifiez sur la page de description du produit l'indicateur de stock. S'il est en vert, le produit est encore en stock.
Vous trouverez ces informations, sur cette page.
Vérifiez sur la page de description du produit, le prix boutique y figure d'office.
